Se debe radicar solicitud por el portal web de HDI, URL https://appbpm.hdiseguros.com.co/GM_WEB_PortalV1 opción “radica un siniestro y/o radica un reembolso”, adjuntando los siguientes documentos:
- ✓Carta solicitando la indemnización donde se indiquen todos los datos de contacto del reclamante, por favor incluir teléfonos y dirección de correo electrónico.
- ✓Copia de cédula de ciudadanía del asegurado/a.
- ✓Historia clínica completa de la hospitalización por la cual reclama, en donde se indique claramente fecha de ingreso y egreso de la hospitalización.
- ✓Soportes de la incapacidad post-hospitalaria por la cual reclama, que contenga: Nombre y cedula del paciente, diagnostico, fecha de inicio y fin de la incapacidad, firma del médico tratante (Para reclamar por renta diaria post hospitalaria).
- ✓Certificación bancaría del asegurado/a y/o formato de inscripción de cuentas completamente diligenciado.
¿Dentro de mi póliza de vehículo tengo descuento para la revisión tecno mecánica?
Actualmente ninguna póliza de la compañía maneja este beneficio o cobertura.
¿Cómo puedo solicitar certificado pago deducible?
Para solicitar su certificación del deducible puedes ingresar a nuestra página HDI - Modelo de Servicio Opción Crear una solicitud – Siniestros Vehículos – Certificados.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi siniestro autos?
Si ya reportaste tu siniestro, puedes hacer el seguimiento aquí Tracking Siniestros.
¿Cómo puedo solicitar un vehículo sustituto?
Bajo este amparo, HDI Seguros, a través de la firma que seleccione, proveerá un vehículo de reemplazo en los casos de afectación de los amparos: pérdida total o parcial por daños y pérdida total o parcial por hurto. Los días que se otorga el servicio son los indicados en el clausulado entregado en el momento de la expedición de la póliza.
Para solicitar el servicio primero debes haber reportado el siniestro: lo puedes hacer en línea fácil y rápido haciendo clic aquí https://www.hdiseguros.com.co/aviso-de-siniestros o en caso de necesitar asesoría puedes comunicarte a nuestras líneas de atención al cliente Bogotá 307 7050 a nivel nacional 01 8000 113 390 o celular # 224.
Condiciones generales vehículo sustituto
✓Aplica exclusivamente para vehículos livianos particulares de uso familiar que tengan incluida esta cobertura en la póliza contratada.
✓El asegurado debe presentar documento de identidad y debe ser mayor de 18 años.
✓El asegurado debe poseer licencia de conducción vigente.
✓Por estar asegurado con HDI Seguros cuentas con tarifas especiales en caso de que quieras continuar con el vehículo después de agotar los días autorizados.
✓Puedes seleccionar la agencia y horario en el cual deseas recoger y devolver el vehículo de reemplazo, sin cobro adicional. También podrás devolverlo en una agencia diferente en la misma ciudad.
✓No aplica para vehículos asegurados de servicio público, vehículos pesados, ni motocicletas.
✓El vehículo será entregado y recibido en las instalaciones del proveedor en su ciudad.
✓El vehículo es suministrado con el objetivo de suplir una necesidad de movilidad, por tanto, no corresponde a uno de iguales características al vehículo asegurado.
✓Los términos y condiciones para el suministro del vehículo de reemplazo se dan acorde al documento que deberá firmar el asegurado en el momento del préstamo del vehículo, el asegurado deberá cumplir con los términos y condiciones que establezca el proveedor para otorgar este servicio. (tales como TC - copago etc.) en caso de siniestro o daños al mismo.
✓Después de cumplido el tiempo del servicio, usted debe devolver el vehículo en las mismas condiciones en que le fue entregado, lavado y con el tanque de la gasolina lleno.
✓Cumplir con la hora pactada de entrega y devolución del vehículo.
¿Cómo puedo desistir de un siniestro autos?
Para desistir un siniestro de autos puedes ingresar a nuestra página HDI - Modelo de Servicio Opción Crear una solicitud – Siniestros Vehículos – No deseo continuar con mi reclamación.
¿Cómo puedo desafectar mi póliza de autos?
Para desafectar la póliza de autos puedes ingresar a nuestra página HDI - Modelo de Servicio Opción Crear una solicitud – Siniestros Vehículos - Desafectación.
¿Cómo puedo solicitar certificado de buena experiencia de mi póliza de vehículo?
Para solicitar su certificación de experiencia puedes ingresar a nuestra página HDI - Modelo de Servicio Opción Crear una solicitud – consultas sobre mi póliza – Certificado de vigencia y experiencia (solo autos)
¿Cómo puedo solicitar certificación de viaje al exterior por póliza de autos?
Si la persona asegurada o el vehículo van a salir del país, es necesario notificar a través de las líneas de asistencia # 224 opción 1, con al menos 24 horas de anticipación en la que debe indicar la siguiente información:
- ✓Nombre del país de destino.
✓Fecha de salida e ingreso.
Este proceso es indispensable para la solicitud del certificado de asistencia en viaje internacional, su activación y posterior emisión del certificado. De no realizarse la notificación o activación con la debida anticipación no se contará con la cobertura.
¿Cómo puedo realizar una modificación a mi póliza de autos?
Para solicitar modificación de tu póliza puedes ingresar a nuestra página HDI - Modelo de Servicio Opción Crear una solicitud – consultas sobre mi póliza-modificación (para cambio de beneficiario - coberturas, deducibles, o valor asegurado – dirección del hogar - datos del vehículo)
Si requieres orientación a cerca de las modificaciones puedes contactarte a nuestras líneas de atención al cliente Bogotá 3077050 a nivel nacional 018000113390 o celular # 224 opción 2-4.
¿Cómo puedo obtener asesoría de trámites de tránsito?
Bajo este amparo la compañía presta asesoría telefónica a través de nuestras líneas de atención al cliente Bogotá 3077050 a nivel nacional 018000113390 o celular # 224 opción 2-4 de trámites de tránsito en vehículos livianos particulares para hechos ocurridos y causados durante la vigencia del seguro. Dicha asesoría se presta en los siguientes trámites:
- ✓Tramite de multas (orientación telefónica)
- ✓Liquidación de impuestos (orientación telefónica)
- ✓Obtención de certificado de tradición
- ✓Duplicado de placas
- ✓Duplicado de licencia de tránsito
- ✓Levantamiento o inscripción de prenda
- ✓Tramite de cambio de motor
*Sujeto a la contratación del amparo en su póliza.
